本标准规定了构成商品售后服务评价体系的基本要素, 包括原则、指标和方法等方面的内容。
本标准适用于组织内部和外部(包括第三方机构) 对售后服务水平进行评价, 以及为企业建立售后服务体系提供参考。
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GB/T 27922-2011 pdf下载 商品售后服务评价体系
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